MIT-undersökning: Finanssektor planerar investera mer i CX-teknik
En ny undersökning gjord av MIT SMR Connections i samarbete med SAS Institute visar på stora skillnader i resultat mellan företag vad gäller hur de arbetar med kundupplevelser (CX, customer experience).
Undersökningen omfattar 2 670 deltagare i chefspositioner från hela världen och av de representerade företagen är det endast 15 procent som utmärks som “CX.