Mix av mänskliga kontakter och digitala tjänster rätt väg för bankerna

Undersökningen ”Cracking Tomorrow’s CX Code” som genomförts av SAS Institute och CMO Council visar att banker och finansaktörer kan förbättra kundupplevelsen med hybridlösningar.

“De som kombinerar fysiska kontakter och digitala tjänster kommer att lyckas bäst”, säger Thomas Karlsson på SAS Institute. Den nya undersökningen ”Cracking Tomorrow’s CX Code” omfattar fler än 2 000 konsumenter från.