Ökat tryck på kundtjänst kräver engagemang i de sociala nätverken

Om du ännu inte har uppdaterat ditt kundsupportsystem eller din interna IT-tjänstplattform för att omfatta social integration, är det nu hög tid.

Det skriver Raymond Hüner, på Freshworks. Dagarna med långa telefonköer eller långa e-posttrådar har inte helt försvunnit, men deras dagar är räknade när konsumenternas tålamod sviker och förväntingarna stiger.

Idag skickar vi allt.