Kunderna gillar AI:s bemötande bättre än det mänskliga

Hos utmanarbanken Lunar avslutas 80 procent av kundsessionerna utan mänsklig handläggning – och får högre betyg.

Medan många banker fortfarande experimenterar med chattbotar som frustrerar kunderna, menar Lunar att de redan har en lösning som fungerar i praktiken. ”Vi ser att 80 procent av alla kundsessioner avslutas utan att behöva eskaleras till en människa”, säger.