Näringslivsfilosofen: Företag tar bort det kunderna faktiskt vill ha

När företag prioriterar att maximera intäkter på befintliga kunder framför att skapa värde, riskerar de att rasera sin viktigaste tillgång.

Näringslivsfilosofen Stefan Engeseth menar att digitaliseringen har gett bolag verktyg för att ”jaga ner” sina kunder, vilket i längden leder till en form av självdestruktiv kannibalisering. Många tjänster upplevs idag som både sämre och dyrare.