Ny forskning: Så säger du förlåt till någon på bästa sätt

Forskning visar att uppriktiga ursäkter består av flera viktiga delar. Trots att många ber om ursäkt, är det ofta utan verklig ånger. Här är vad som krävs för att skapa en genuin ursäkt.

• 73% erkänner att de har bett om ursäkt utan att mena det.
• Fem komponenter skapar en effektiv ursäkt, inklusive ansvarstagande.
• Undvik ord som "om" och "men" i ursäkter för att framstå som mer uppriktig.

Enligt en ny artikel från CNBC är ytliga ursäkter ofta ineffektiva. Beth Polin, professor i management vid Eastern Kentucky University, har identifierat fem komponenter som skapar en genuin ursäkt. Dessa komponenter är ånger, förklaring, ansvar, ångerfullhet och reparation.

Ursäkter är väldigt effektiva, och de kostar inte särskilt mycket. Jag tror att människor ber om ursäkt oftare än vi tror – men det är dåliga ursäkter.

Beth Polin, professor i management vid Eastern Kentucky University.

Ansvar är nyckeln

Polin betonar att ansvarstagande är den viktigaste delen av en ursäkt. Att erkänna sitt ansvar är avgörande för att ursäkten ska uppfattas som genuin och för att återställa förtroende.

Intressant nog, om vi bara inkluderar tre komponenter i en ursäkt, måste erkännandet av ansvar vara en av dem.

Beth Polin.

Undvik vanliga fallgropar

Enligt Polin är det viktigt att undvika att använda ord som "om" och "men" i ursäkter. Dessa ord kan få ursäkten att framstå som mindre uppriktig och signalera att problemet kan upprepas.

New York University-professorerna David Glasgow och Kenji Yoshino skriver att sådana ord ifrågasätter mottagarens reaktion snarare än själva handlingen.

För att förbättra ursäkter bör man även bjuda in den andra personen att reparera förtroendet, exempelvis med frågor som "Kan du förlåta mig?" eller "Är vi okej?" Detta visar på en vilja att bygga upp relationen igen.

De mest effektiva ursäkterna innehåller de 5 R:en

I sin forskning fann Polin att de mest effektiva ursäkterna innehåller fem delar. Grant, en organisationspsykolog från Wharton och programmets värd, kallade dem för “de 5 R:en”:

• Ånger (Regret): Visa den andra personen att du verkligen önskar att du hade fattat ett bättre beslut.
• Förklaring (Rationale): Förklara varför du fattade det beslut du gjorde.
• Ansvar (Responsibility): Ta fullt ansvar för ditt misstag, istället för att skylla ifrån dig.
• Bättring (Repentance): Låt den andra personen veta att du inte kommer göra om samma misstag.
• Återupprättelse (Repair): Gör jobbet för att återställa relationen eller det förtroende som skadats.