Tre toppchefer – den mjuka förmåga de lyfter som avgörande
En mjuk förmåga återkommer hos flera av världens mest framgångsrika företagsledare – nämligen förmågan att lyssna. Amerikanska CNBC har talat med tre toppchefer om varför denna kompetens är särskilt viktig i karriären.
Marvin Ellison tillbringade 30 dagar i Lowe's butiker innan han ens hade fått titeln. Det var inte en PR-gimmick, utan en strategi för att lyssna in verksamheten som formar hans ledarskap än i dag.
Inför sitt tillträde som vd 2018 jobbade Ellison i proffskassan, lossade varor och åt lunch med personalen. Målet var att skaffa sig en förstahandsbild av verksamheten, genom att lyssna på medarbetarnas erfarenheter, inte via rapporter och presentationer.
– Vd-titeln kan vara skrämmande, men människor är människor. Efter några minuter slappnar de av och börjar vara sig själva.
Marvin Ellison, vd för Lowe's
Sju år senare är direktkontakten med butikspersonal fortfarande en aktiv prioritet. Samtal med medarbetare och kunder ger, enligt Ellison, en mer verklig bild än de snygga presentationer ledningen annars får ta del av.
Passionerade idéstrider driver fram bättre beslut
Barry Diller, styrelseordförande och toppchef inom IAC och Expedia Group, har en annan metod men samma grundsyn: lyssnande som verktyg för bättre beslut. Hans föredragna format är intensiva brainstormingmöten där deltagarna argumenterar passionerat för sina idéer tills gruppen når ett beslut.
Enligt CNBC kräver effektivt lyssnande i sådana situationer att man "tvingar fram en viss naivitet". För cynisk inför andras idéer missar man nya perspektiv, och det räcker inte heller att enbart lita på den egna magkänslan. Själva processen, att lyssna och väga intrycken mot de egna instinkterna, är enligt Diller det som leder fram till ett beslut.
Mattias Malmqvist
YouTube bygger produkter på kreatörernas röst
Neal Mohan började på YouTube som produktchef 2015 och utsågs till vd 2023. Hans viktigaste ledarskapsverktyg är att regelbundet be om feedback från innehållsskapare, de som använder plattformen mest.
Relationerna han byggt med kreatörerna spänner från synpunkter på miniatyrbilder till input om nya funktioner i tidigt skede. Medarbetare inom bolaget uppmuntras dessutom att bidra med idéer och konstruktiv kritik på flera nivåer.
"Den entreprenöriella anda som finns hos kreatörerna genomsyrar också kulturen på YouTube", säger Mohan.
Gemensamt för alla tre är synen på lyssnande som en avgörande ledarskapsförmåga: aktivt lyssnande bygger förtroende, skapar genuina relationer och ger ledare ett inflytande som inte går att köpa med titlar. Det är en slutsats som även Alison Wood Brooks, docent vid Harvard och författare till boken "Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves" (2025), stödjer i CNBC:s serie "Leaders Playbook".