Callcenterjätte tar bort indisk brytning med AI

Världens största callcenteroperatör, Teleperformance SE, lanserar ett nytt system med artificiell intelligens som ska ta bort de indiska medarbetarnas brytning när de talar engelska.

Enligt företaget ska medarbetarnas engelska korrigeras i realtid och "göra dem mer begripliga".

Tekniken, som också minskar bakgrundsljud, ska införas på callcenter i Indien varifrån medarbetarna ger kundservice till kunder i hela världen. Bland Teleperformance kunder finns Apple, Tiktokägaren Bytedance och Samsung.

– När du har en indisk agent på tråden är det ibland svårt att höra och förstå, säger Teleperformance SE:s vice vd Thomas Mackenbrock i en intervju med Bloomberg.

Hans säger att den nya tekniken helt neutraliserar en indisk brytning.

– Detta skapar mer intimitet, ökar kundnöjdheten och minskar den genomsnittliga hanteringstiden. Det är en win-win för båda parter, säger Mackenbrock.

Företaget vill inte avslöja vilka av deras kunder som använder den nya tekniken.

Källa: TT