Carasents CFO om AI-satsningen: ”Enorma tidsbesparingar för våra kunder”

Carasent ökade omsättningen med 32 procent i tredje kvartalet och stärkte EBITDAC-marginalen till 20 procent. Samtidigt växer AI-tjänsten Medsum snabbt, medan satsningen i Tyskland har tagit längre tid än planerat. I en intervju med Börskollen berättar finanschefen Svein-Martin Bjørnstad om tillväxten, marginalpotentialen och hur AI ska minska administrationen i vården.

Carasent publicerade sin rapport för det tredje kvartalet förra veckan. Under kvartalet uppgick omsättningen till 108,2 miljoner kronor. Tillväxten drevs av både förvärvet av Infosolutions och en organisk ökning på 12 procent i fasta valutor. EBITDAC-resultatet steg samtidigt till 21,4 miljoner kronor, från 12,2 miljoner under motsvarande kvartal i fjol.

Enligt CFO Svein-Martin Bjørnstad har kostnadsbasen i praktiken varit oförändrad sedan slutet av 2023, exklusive förvärv. Det har gjort att en stor del av intäktstillväxten kunnat slå igenom i resultatet.

"Kostnadsbasen ska växa betydligt långsammare än intäkterna"

AI-tjänsten Medsum har blivit bolagets viktigaste tilläggstjänst i Webdoc sett till försäljningen. Runt årsskiftet börjar Carasent lansera ett nytt gränssnitt där AI integreras i hela arbetsflödet. I Tyskland har utvecklingen däremot gått långsammare än planerat, och bolaget stärker nu försäljningen och marknadsföringen för att få fart på Webcur.

Börskollen har intervjuat Svein-Martin Bjørnstad om konkurrensfördelarna, utrymmet för högre marginaler och möjligheterna i Tyskland och inom AI.

Intervjusvaren har översatts från norska till svenska.

1. För de läsare som inte känner till Carasent, kan du kort beskriva vad ni gör?

Vi utvecklar och säljer journalsystem och tillhörande digitala tjänster till vårdgivare i Sverige, Norge och Tyskland. Kunderna är framför allt privata aktörer, från enskilda kliniker till större kedjor, inom bland annat primärvård, specialistvård, fysioterapi, företagshälsovård och behandlingsinstitutioner. Kärnan är journalsystemen, och kring dem har vi tilläggstjänster som patientkommunikation, kopplingar till laboratorier, kvalitetsuppföljning och AI-assistenten.

2. Vilka är de främsta skälen till att kunder väljer era lösningar framför konkurrenternas?

Våra system är byggda med och för våra kunder och deras arbetssätt. De är molnbaserade, går snabbt att komma igång med och har all nödvändig funktionalitet. Vi har lokal support i varje land och utvecklar produkterna tillsammans med kunderna.

Med Medsum får vi in AI direkt i journalsystemet för att minska administrationen. Journalsystemet är kärnan i en vårdgivares verksamhet, och man byter inte utan anledning, så det viktigaste för oss är att kunderna stannar kvar och köper mer.

3. Den organiska ARR-tillväxten uppgick till 14 procent i kvartalet, med bidrag från både nya och befintliga kunder. Vad driver efterfrågan och var ser ni störst potential för fortsatt tillväxt kommande år?

Det är en kombination av att vi tar marknadsandelar genom att vinna nya kunder och växer tillsammans med våra befintliga kunder, samtidigt som vi utvecklar nya moduler och funktioner som kunderna efterfrågar.

Nyförsäljningen kommer från många små, nyetablerade kliniker varje månad, några medelstora per kvartal och ett fåtal stora med säljprocesser på ett par år. Avtalet med Volvat som vi tecknade för ett par år sedan var en milstolpe, men även avtalen med Falck och Frälsningsarmén som vi presenterade under kvartalet visar att vi fortsätter att ta marknadsandelar.

Den underliggande drivkraften är att den privata vården växer och att behandlarna måste minska tiden som går till administration. Under kvartalet kom merparten av tillväxten från befintliga kunder. Net revenue retention är 110 procent, så intäkterna från befintliga kunder växer med omkring 10 procent, drivet av att vi säljer ny funktionalitet och att marknaden växer.

4. Ni fortsätter förbättra EBITDAC-marginalen, som i kvartalet uppgick till 20 procent. Hur ser ni på möjligheten att fortsätta stärka lönsamheten framåt?

Ja, vi investerar mycket i våra produkter och kommer från en nivå där vi för ett par år sedan hade väldigt höga kostnader i förhållande till intäkterna. Nu har vi över tid visat att vi kan växa utan att öka kostnaderna. Kostnadsbasen har i praktiken varit oförändrad sedan slutet av 2023, exklusive nya förvärv, samtidigt som omsättningen har ökat kraftigt. Därmed slår en stor del av intäktstillväxten igenom i resultatet.

Planen framåt är densamma: kostnadsbasen ska växa betydligt långsammare än intäkterna, precis som den har gjort de senaste åren. Vi anser att vi ligger på en mycket hög investeringsnivå, där vi fortsätter att förbättra våra produkter och skapa mycket värde för våra kunder.

5. Infosolutions har redan nått en lönsamhet i linje med koncernen, innan prishöjningarna får effekt vid årsskiftet. Hur ser ni på marginalpotentialen när åtgärderna får fullt genomslag?

Marginalpotentialen är god, precis som i resten av koncernen. Förvärvet var framför allt mycket viktigt strategiskt, men även finansiellt blir det bra.

6. Utvecklingen i Tyskland har tagit längre tid än väntat och ni stärker nu säljorganisationen. Vad behöver komma på plats för att vända utvecklingen, och vad ser ni för potential på den tyska marknaden? 

Det som behöver komma på plats är försäljningen. Webcur finns som produkt, men lanseringen har tagit längre tid än planerat, och de gamla Data-AL-produkterna tappar intäkter. Sedan september har vi en ny vd och nya säljare i Tyskland, och från fjärde kvartalet ökar vi tydligt insatserna inom försäljning och marknadsföring. Tyskland är den största marknaden i Europa, fragmenterad och med gamla system.

Vi börjar med terapeuter, som fysioterapeuter, där kraven är enklare och många inte använder journalsystem i dag. Integrationen för rapportering till det offentliga systemet för offentligt finansierade terapeuter blir klar under det här kvartalet. Därefter bygger vi ut funktionaliteten under året och riktar oss mot läkarna. Nyligen hade vi flera tyska aktörer på besök för att se produkten, och återkopplingen var mycket positiv.

7. Stockholm planerar att byta journalsystem 2029. Vilka möjligheter ser ni för Webdoc att ta marknadsandelar i samband med den omställningen? 

Stockholm är den klart största marknaden för privat vård i Sverige, och det går bra för oss där. När regionen byter system måste de privata aktörerna ändå ta ställning till vad de ska använda framöver, och det är vår öppning. För tillfället skapar bytet främst osäkerhet: potentiella kunder vet inte hur Cosmic kommer att bli eller vad det kommer att kosta, så det är ingen stark försäljningsdrivare just nu, men inte heller något stort problem.

Om det blir helt fritt att konkurrera om de privata aktörerna är möjligheten stor. Mer sannolikt är att regionen ställer krav på arbetssätt och datadelning, som alla regioner gör. Vi arbetar hela tiden med ett antal sådana integrationer, så det är vi vana vid. I samtliga scenarier bör det ge oss en god tillväxtmöjlighet, och i de mer positiva scenarierna en betydligt större sådan, men vi är försiktiga med att räkna in det.

8. Medsum växer snabbt och ni tar nu nästa steg med AI i Webdocs arbetsflöde. Vad ser ni för möjligheter med AI för Carasent de kommande åren?

Medsum är i dag vår viktigaste tilläggstjänst i Webdoc på försäljningssidan och växer snabbt. Kunderna rapporterar redan stora tidsbesparingar. Vårdpersonal i Sverige lägger omkring två dagar i veckan på administration, och det mesta är repetitivt: journalföring, sjukskrivningar, ombokningar, provsvar och remisser. Det passar in i det befintliga arbetsflödet utan att kunden behöver byta system. Medsum är byggt som en gemensam motor som vi integrerar i alla våra system, även Webcur. Samtidigt är vården konservativ, så utrullningen går inte lika snabbt som i andra branscher.

Runt årsskiftet börjar vi rulla ut det nya gränssnittet i Webdoc, där AI är en del av hela arbetsflödet. Det som behandlaren och patienten kommer överens om under konsultationen, som sjukskrivning, recept, remiss och återbesök, fångas upp, och AI-agenter skapar strukturerade förslag direkt på rätt plats i journalen, med full tillgång till patientens kontext. Målet är att minska den administrativa tiden drastiskt. För oss innebär det mer värde per kund och att journalsystemet blir ännu viktigare för kunden.

9. Avslutningsvis, om vi blickar några år fram, var ser du Carasent då?

Planen är att fortsätta växa och ta marknadsandelar i Norden och få ordentlig fart i Tyskland. AI kommer att vara en naturlig del av journalsystemen och skapa enorma tidsbesparingar för våra kunder.