Har du drabbats av snöovädret? Detta har du rätt till

Snöovädret har orsakat störningar i hela landet och påverkat både resor och elförsörjning. Många undrar nu vilka rättigheter man har vid strömavbrott, inställda flyg eller försenad kollektivtrafik. Här sammanfattas vad som gäller.

Den senaste tidens omfattande snöfall har lett till stora problem för både resenärer och hushåll. Konsumentverket har nu gått ut med information om vilka ersättningar och kompensationer du kan ha rätt till om du drabbats.

Ersättning vid strömavbrott och elproblem

Långvariga strömavbrott kan ge rätt till avbrottsersättning från ditt elnätsföretag. Ersättningen betalas ofta ut automatiskt, men det finns undantag där du själv behöver ansöka.

Vid frågor om avbrottsersättning kan du vända dig till Konsumenternas energimarknadsbyrå för stöd och vägledning.

Både planerade och oplanerade strömavbrott förekommer, och det är viktigt att förbereda sig för att klara minst 24 timmar utan el.

Inställda och försenade resor – vad gäller?

Snöovädret har lett till inställda och försenade resor med både flyg, tåg och kollektivtrafik. Dina rättigheter varierar beroende på färdmedel och situation.

• Paketresor: Om en paketresa (till exempel flyg och hotell) påverkas av snöovädret gäller paketreselagen. Du kan ha rätt till prisavdrag, ersättning eller – i vissa fall – att få pengarna tillbaka. Om arrangören gör väsentliga ändringar har du i vissa fall rätt att avstå från resan och få full återbetalning.
• Inställt flyg: Vid inställda flyg har du normalt rätt till ombokning eller återbetalning. I vissa fall kan du även få ersättning för försening samt mat och dryck på flygplatsen. Hur mycket du kan få beror på regler inom EU och omständigheterna kring förseningen eller inställningen.
• Försenat flyg: Vid förseningar över tre timmar inom EU kan du ha rätt till ersättning och praktisk hjälp. Mat och dryck ska erbjudas vid längre väntetid på flygplatsen.
• Inställt eller försenat tåg: Om tåget ställs in eller försenas kraftigt kan du ha rätt till återbetalning, ersättning eller resa med annat färdmedel. Kontakta tågföretaget för att kräva ersättning.

För mer information om vad som gäller för flyg och tåg, hänvisas till detaljer på Konsumentverket.

Kompensation vid problem med kollektivtrafik

Blir din resa med buss, spårvagn eller tunnelbana inställd eller försenad kan du ha rätt till ersättning vid förseningar på minst 20 minuter, beroende på hur lång förseningen är.

Du kan kräva ersättning även om du reser med periodkort. Kontakta då trafikbolaget för att ta reda på vad en enskild resa hade kostat och begär ersättning enligt samma princip.

Om du ordnar egen transport, exempelvis taxi eller egen bil, på grund av förseningen har du rätt till ersättning för skäliga kostnader, upp till 1 480 kronor. Dokumentera den information du får om förseningen, till exempel genom att spara meddelanden eller ta skärmdumpar.

Du kan dock inte få ersättning om du informerats om förseningen i förväg eller om trafikbolaget kan visa att förseningen beror på omständigheter de inte kunnat påverka.

Kompensation för egen transport och prisavdrag på biljetten kan inte kombineras.

Det finns inte rätt till skadestånd för till exempel utebliven arbetsinkomst eller missat evenemang vid förseningar i kollektivtrafiken.