Kapplöpningen har börjat – Wall Street-bankerna satsar på AI för att vinna produktivitetsracet
På BNY har den digitala medarbetaren Payment Pete ett eget inloggnings-ID, ett smeknamn och en mänsklig chef som ansvarar för träning och prestationsutvärdering. Hela den globala banksektorn befinner sig nu i ett race om att ligga först med agentic AI.
Fenomenet kallas agentic AI: artificiell intelligens som självständigt utför uppgifter med minimal mänsklig övervakning. Tillämpningsområdena sträcker sig från förmögenhetsförvaltning och kundvård till handel och likviditetshantering.
Payment Pete är inte ensam
Enligt Reuters beskrev BNY:s VD Robin Vince i ett avsnitt av en Wall Street Journal-podcast hur digitala medarbetare tilldelas specifika arbetsuppgifter, kommunicerar med kollegor och granskas precis som mänskliga anställda.
Den digitala medarbetaren har ett inloggning, kan operera i systemen och har en mänsklig chef som ansvarar för träning och kvalitetskontroll – ungefär som en prestationsutvärdering – och har uppgifter varje dag.
Robin Vince, VD för BNY i ett avsnitt av en Wall Street Journal-podcast enligt Reuters.
Morgan Stanley förbereder även digitala assistenter som ska interagera med kunder dygnet runt. Agenterna används redan internt för att analysera investeringar, föreslå strategier och ta fram portföljförslag åt finansrådgivare.
Vi förbereder nu dessa agenter för att börja skicka påminnelser och rekommendationer till finansrådgivarna om deras kunder.
Koren Maranca, chef för AI inom förmögenhetsförvaltning på Morgan Stanley enligt Reuters.
Hos UBS skickar AI-agenter tusentals varningar dagligen till rådgivare, exempelvis när en kunds annuitet förfaller och behöver återinvesteras. Richard James, chef för AI-produkter på UBS, förklarar att agenterna automatiskt hämtar information från möten, konton och e-postkommunikation.
När rådgivaren väl fattat ett beslut om en transaktion kan agenterna genomföra affärer och slutföra pengaöverföringar. Banken uppger att rådgivarna numera lägger 70 procent av sin tid på klientkontakt, enligt Reuters.
Investerarna kräver mätbara resultat
Goldman Sachs samarbetar med AI-bolaget Anthropic för att bygga agenter som hanterar handel, transaktionsredovisning och kundvetting. JPMorgan pekar ut corporate treasury som nästa stora tillämpningsområde.
En KPMG-undersökning från juni 2026 visar att 51 procent av bankerna pilottestade AI-agenter. Enligt Reuters konstaterar Peter Torrente, KPMG:s sektorchef för bank i USA, att aktieägarna ställer hårdare krav på avkastning från teknikinvesteringar. Det driver bankerna mot de områden där effekterna är tydligast skalbara.
Trots tempot finns inbyggda bromsar. Morgan Stanleys Maranca understryker, enligt Reuters, att agenter aldrig fattar autonoma portföljbeslut. Bhavi Mehta på Bain & Company bekräftar att bankerna är ytterst försiktiga när AI rör kundgränssnittet och alltid kräver mänsklig involvering i kritiska funktioner.
Morgan Stanley planerar att testa kundvända agenter senare i sommar.
