Ny forskning: Företag kan få betala dyrt när anställda väljer AI framför kollegor

AI kan göra enskilda medarbetare effektivare. Men när tekniken ersätter kontakten med kollegor riskerar vinsten att ske på teamets bekostnad. I ett räkneexempel för ett företag med 10 000 anställda uppskattar forskare att kostnaden för ökad personalomsättning kan överstiga 25 miljoner dollar.

Bakom beräkningen ligger en studie med svar från 1 033 heltidsarbetande kontorsanställda i USA, verksamma i projektteam inom över 20 branscher. Resultaten presenteras i Harvard Business Review och pekar på en svaghet i hur företag utvärderar sina AI-satsningar: de mäter vad individen vinner, men riskerar att missa vad teamet förlorar.

När AI ersätter kollegan försvagas samarbetet

Forskarna undersöker ett beteende som de kallar ”displacement”: att välja AI framför en mänsklig kollega. När det upprepas kan arbetsrelationerna gradvis försvagas, något forskargruppen beskriver som ”relationslipping”.

I team där beteendet är norm rapporteras 22,3 procent sämre samordning och 21,9 procent lägre tillit. Forskarna beskriver hur medarbetarna får sämre överblick över vem som kan vad, samtidigt som förtroendet för varandras kunskaper försvagas.

Var femte tillfrågad uppger en benägenhet att välja AI framför en kollega. Nästan hälften, 49 procent, upplever att kollegor åtminstone ibland ersätter kontakten med dem med AI.

De som känner sig ersatta är mindre benägna att uppleva att deras kunskaper värdesätts och mer benägna att söka ett annat jobb. Där finns också länken till den potentiella kostnaden för företaget.

Personalomsättningen kan bli den dolda kostnaden

Forskarna illustrerar risken med ett företag som har 10 000 anställda. Scenariot utgår från att 52 procent använder AI i arbetet och att drygt tre fjärdedelar av dessa upplever att de blir ersatta av AI i kontakten med kollegor. Det motsvarar nära 4 000 berörda medarbetare.

Utifrån sambandet mellan ökat jobbsökande och avgångar uppskattar forskarna omkring sex procentenheters extra personalomsättning i den berörda gruppen, motsvarande 243 ytterligare avgångar.

Kalkylen tar också hänsyn till kostnaden för att ersätta dem. Med en antagen genomsnittslön på 99 000 dollar och en ersättningskostnad i mitten av intervallet 50–200 procent av årslönen beräknas extrakostnaden överstiga 25 miljoner dollar.

Det är ett räkneexempel, inte en uppmätt förlust. Forskarna betonar att de ännu inte har mätt hur beteendet faktiskt orsakar personalomsättning.

AI-vinsten behöver mätas för hela teamet

Studien pekar samtidigt på möjligheter att motverka utvecklingen. Bland dem som väljer AI framför kollegor kopplas daglig teamkontakt till 28 procent bättre samordning och 19 procent högre tillit. Regelbunden kommunikation via exempelvis Slack, e-post och Teams tycks vara särskilt betydelsefull.

Forskarna rekommenderar också större psykologisk trygghet, gemensamma arbetssätt och incitament som belönar teamets resultat. En fjärde rekommendation är att använda AI för att förbereda samtal med kollegor, snarare än att ersätta dem.

Frågan för företagen blir därför större än hur många minuter varje medarbetare sparar. Om tidsvinsten samtidigt innebär färre samtal, svagare tillit och sämre samarbete kan den individuella effektiviteten bli dyr för organisationen.

Cheferna: Färdigheterna som väger allt tyngre när AI förändrar jobben

När AI förändrar arbetslivet blir förmågan att lära nytt och tänka kritiskt allt viktigare.

BörskollenDennis Jerkovic