När kunderna väljer billigare avslöjas e-handelns verkliga problem (som går att lösa)

E-handeln är inte dömd att konkurrera med pris, men branschen har underskattat vad kunderna egentligen är beredda att betala för.

När kunderna väljer billigare är det inte orsaken till krisen som syns, utan de affärsmodeller som saknar långsiktig bärkraft. För den e-handlare som tar detta på allvar finns det fortfarande stora möjligheter.

Men det kräver ett perspektivskifte.

Det skriver Niklas Bondesson, doktor i marknadsföring vid Stockholms universitet och rådgivare på NoA Consulting.