AI tar över pensionsrådgivningen – men var tredje råd är fel
Inom fyra år väntas 80 procent av all pensionsrådgivning skötas av AI, visar en studie från konsultfirman Arkwright. Samtidigt visar andra studier på ämnet att över vart tredje råd från verktyg som ChatGPT är helt eller delvis felaktigt. Hur ska denna ekvation gå ihop sig för framtidens pensionssparare?
Under det kommande decenniet går 1,3 miljoner svenskar i pension, med sammanlagt 1 800 miljarder kronor i väntande utbetalningar. Det är mot den bakgrunden som AI:s snabba intåg i rådgivningen väcker oro, men också skapar möjligheter, hos flera aktörer i branschen.
Felfrekvensen skapar ett trovärdhetsproblem
Att AI kan leverera analyser, simuleringar och löpande insikter i stor skala förklarar branschens intresse för tekniken. Skalbarhetens baksida syns tydligt i siffrorna.
En studie från Investing in the Web, som Realtid refererar till, visar att ChatGPT ger helt eller delvis felaktiga investeringsråd i cirka 35 procent av fallen.
En felfrekvens på den nivån, i ett sammanhang där besluten påverkar hela pensionssparandet, utgör ett reellt hot mot enskilda sparares ekonomi.
Staffan Ström, pensionsexpert på tjänstepensionsjätten Alecta, menar att sparare riskerar att få felaktiga eller missvisande besked, vilket i förlängningen kan leda till sämre avkastning och lägre pension.
Istället för att de ringer in med frågor så ringer de in med påståenden som de fått från en AI-tjänst. Ganska ofta får vi berätta att nej, så som du har läst på ChatGPT fungerar det inte. Ibland blir kunden då besviken, men ibland också glad. För AI-tjänsterna kan ha fel åt båda hållen: siffror och villkor är ibland bättre än vad de läst på ChatGPT.
Staffan Ström, pensionsexpert på Alecta
Bilden Staffan Ström målar upp är inte hypotetisk. Det är ett mönster som redan syns i kundkontakterna hos Alecta.
Dennis Jerkovic
Unga sparare väljer tekniken – trots riskerna
Trots felfrekvensproblematiken uppger en av tre svenskar i 20-årsåldern att de kan tänka sig att använda AI för investeringsråd, enligt en undersökning från Finansinspektionen.
Intresset bland yngre sparare driver på adoptionen, vilket ökar trycket på branschen att leverera tillförlitliga digitala alternativ.
Pensionsbolag med föråldrad IT och otydligt kundvärde riskerar att bli irrelevanta i det skiftet. Arkwright pekar på konkurrensfördelar för aktörer som tidigt antar AI-drivna modeller, som väntas ge mer skalbar och kostnadseffektiv rådgivning.
Att AI kommer att förändra spelplanen är redan nu givet, men tekniken ersätter inte nödvändigtvis behovet av mänskligt omdöme. Branschen behöver med andra ord hitta sätt att gifta ihop det bästa av både världar, för att anpassa sig till framtidens krav på såväl effektivitet som transparens och riktighet.