Svenska bankers digitala tjänster med olika former av AI-assistenter går inte hem hos kunderna. I årets branschundersökning av bankväsendet från Svenskt kvalitetsindex (SKI) får dessa lösningar tummen ned.
”De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler, vd på SKI i rapporten.
AI-assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning, enligt undersökningen är det endast bara tio procent av privatkunderna som anger att man använt någon form av AI-tjänst.
Samtidigt ökar kundnöjdheten och alla bankaktörer utom en har fått högre betyg jämfört med föregående år. I topp bland privatkunder återfinns Sparbankerna följt av Länsförsäkringar. Lägst betyg bland storbankerna får Swedbank följt av SEB och strax ovan Nordea. Den enda av storbankerna som ligger över branschsnittet är Handelsbanken. Drygt 15 000 intervjuer ligger bakom studien.
Källa: TT
