Hela listan – bankerna som kunderna är mest och minst nöjda med

Nästan 15 indexenheter skiljer Sveriges nöjdaste och missnöjdaste bankkunder i årets stora mätning. Sparbankerna toppar med 75,2 medan Swedbank landar på 60,3. Tre av fyra storbanker hamnar under branschsnittet.

Det är Svenskt Kvalitetsindex som presenterar SKI Bank 2026, baserad på drygt 23 000 kundintervjuer insamlade i augusti. Kundnöjdheten sjunker för andra året i rad: privatkundernas snitt faller från 67,1 till 66,0 och företagskundernas från 65,2 till 64,2.

Storbankerna tappar mark på bred front

På privatmarknaden placerar sig Nordea (63,5), SEB (63,3), Danske Bank (62,1) och Swedbank (60,3) alla under branschsnittet på 66,0. Handelsbanken är det enda av storbankerna som klarar sig över snittet, med 68,2.

Närmast Sparbankerna på prispallen återfinns Skandia med 71,2 och Länsförsäkringar Bank med 70,7. Sedan uppgången 2024 har betygen sammantaget fallit med 2,9 indexenheter för privatkunder och hela 4,9 enheter för företagskunder.

Personlig kontakt ger betydligt nöjdare kunder

En tydlig skillnad i undersökningen är betydelsen av personlig kontakt.

Privatkunder med en namngiven bankkontakt når ett index på 72,9, mot 63,2 för dem utan. Ännu större är skillnaden när banken själv tar initiativ till kontakt. Kunder som banken själv kontaktat under det senaste året når 78,5, mot 70,1 för övriga med personlig kontakt.

Bankerna får bättre betyg för service, men helhetsupplevelsen försvagas. Samtidigt är mönstret slående: kunder som har en personlig relation med banken är betydligt nöjdare och allra nöjdast är de där banken själv tar initiativ. Det är en tydlig signal till bankerna; kundrelationen behöver bli mer aktiv, inte bara mer digital.

Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex

Trots detta uppger bara ungefär en tredjedel av privatkunderna med personlig bankkontakt att banken tagit initiativ till dialog det senaste året. Bland företagskunder är andelen knappt hälften.

Det handlar inte om att ringa alla kunder oftare. Det handlar om att förstå när banken faktiskt kan göra skillnad. Att höra av sig vid rätt tillfälle, med ett relevant ärende, är något helt annat än mer kommunikation för kommunikationens skull.

Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex

Nedgången är inte total. Betygen för service, prisvärde och lojalitet förbättras faktiskt på båda marknaderna.

Det är i stället bankernas image och produktkvalitet som drar ned helhetsbetyget.

Sparbankerna håller tätpositionen på företagsmarknaden också, med 73,9 mot Swedbanks 58,5.

Nya “skitlistan” utsedd – populära sparkonton pekas ut som största svenska sparfällan

Många sparprodukter på den svenska marknaden är dyra, svårbegripliga och ger lite värde.

BörskollenMattias Malmqvist